Teenusleping: hallatud IT-teenused

Selle näite kohta

See näide on teenuseleping hallatud IT-teenuste pakkuja ja kolme kliinikuga hambaraviettevõtte vahel. Pakkuja haldab ja kaitseb ettevõtte arvuteid, servereid, võrku ja varukoopiaid kuutasu eest ning leping sätestab täpselt, mida see tasu sisaldab, kui kiiresti pakkuja peab reageerima ja mis juhtub, kui ta seda ei tee.

Teenuselepingud ebaõnnestuvad, kui ulatus on ebamäärane, seega on see leping konkreetne. Lisa A loetleb, mis on sees ja mis välja jäetud, selle teenustasemete tabel määratleb neli prioriteeti reageerimis- ja lahendusaegadega ning kriitiliste reageerimiste hilinemine annab teenusehüvitisi kuise ülempiiriga. Lisa B hindab juurutuse ja kaksteist kuud teenuseid. Tingimused vastavad seejärel tervishoiukliendi küsimustele: kuidas patsientide andmeid kaitstakse, kui kiiresti turvaintsidentidest teatatakse, kuidas varukoopiaid testitakse, millised kindlustused pakkujal on ja kuidas ettevõte saab lahkuda andmeid ja paroole kaotamata.

Kellele see on

Hallatud teenuste pakkujad, IT-konsultandid ja muud korduvteenuste ettevõtted, kes vajavad üksikasjalikku teenustasemetega lepingut, ning kliendid, kes tahavad teada, mida see peaks sisaldama.