Par šo piemēru
Šis piemērs ir pakalpojumu līgums starp pārvaldītu IT pakalpojumu sniedzēju un zobārstniecības praksi ar trim klīnikām. Sniedzējs par ikmēneša maksu uztur un aizsargā prakses datorus, serverus, tīklu un rezerves kopijas, un līgums precīzi nosaka, ko šī maksa ietver, cik ātri sniedzējam jāreaģē un kas notiek, ja tas nenotiek.
Pakalpojumu līgumi neizdodas, ja apjoms ir neskaidrs, tāpēc šis ir konkrēts. A pielikumā uzskaitīts, kas ir iekļauts un kas nav, pakalpojumu līmeņu tabula nosaka četras prioritātes ar reaģēšanas un atrisināšanas laikiem, un nokavētas kritiskās reakcijas dod kompensācijas ar ikmēneša griestiem. B pielikumā izcenota ieviešana un divpadsmit mēnešu pakalpojumi. Noteikumi atbild uz veselības aprūpes klienta jautājumiem: kā tiek aizsargāti pacientu dati, cik ātri tiek ziņots par drošības incidentiem, kā pārbauda rezerves kopijas, kāda apdrošināšana ir sniedzējam un kā prakse var aiziet, nezaudējot datus vai paroles.
Kam tas paredzēts
Pārvaldītu pakalpojumu sniedzēji, IT konsultanti un citi regulāru pakalpojumu uzņēmumi, kam vajadzīgs detalizēts līgums ar pakalpojumu līmeņiem, un klienti, kas vēlas zināt, kas tajā jāiekļauj.