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Política de privacidad

Actualizada el 22 de julio de 2026

1. Introducción

  1. Te damos la bienvenida a la política de privacidad y de cookies de DIGITALFLOW CO. LTD. Esta política se aplica a tu uso de extraflowdoc.com y sus funciones (nuestro “Sitio web”) y de nuestra plataforma tecnológica (la “Plataforma”) y, salvo que se te comunique otra cosa, de todos los servicios que prestamos.
  2. La política establece información sobre nosotros y sobre cómo tratamos tu información personal siempre que uses nuestro Sitio web y nuestros servicios, estés donde estés en el mundo.
  3. Si no estás de acuerdo con las condiciones de esta política, debes dejar de usar nuestro Sitio web y nuestros servicios de inmediato. Si sigues navegando y usando este Sitio web o nuestros servicios, aceptas esta política.
  4. Este sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente datos relativos a menores.
  5. Esta política de privacidad puede ser modificada por nosotros de vez en cuando. Dichas condiciones revisadas se aplicarán al Sitio web y a nuestros servicios desde la fecha de publicación. Debes revisar esta página con regularidad para conocer la versión más actualizada.

2. Sobre nosotros

  1. www.extraflowdoc.com está operado por DIGITALFLOW COMPANY LIMITED, 0111219245, No. 1, Alley 22, Lane 163 Khuyen Luong Street, Linh Nam Ward, Hoang Mai District, Hanoi, Vietnam (“ExtraflowDoc”). (“nosotros” o “nos”).
  2. Puedes contactar con la persona responsable de la protección de datos en: privacy@extraflowdoc.com. Debes escribir a esta dirección si tienes cualquier pregunta sobre cómo tratamos tus datos, o si deseas ejercer alguno de tus derechos legales respecto a tus datos.

3. Los datos personales que recopilamos

  1. Consideramos datos personales cualquier dato que pueda identificarte como persona física. Por tanto, los datos anónimos, o los datos de los que se ha eliminado tu identidad de forma irreversible, no constituyen datos personales.
  2. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:
    1. Información básica, como el nombre, el cargo, la fecha de nacimiento, el género y el estado civil.
    2. Información de contacto, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y las direcciones físicas.
    3. Información del perfil de usuario, como el nombre de usuario, la contraseña, el historial de compras y de navegación y tus preferencias respecto a las comunicaciones de marketing.
    4. Información financiera, como los datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de pago.
    5. Información técnica, como el navegador y el ordenador que usas, tu dirección IP, tu ubicación, los complementos que tienes instalados en tu navegador e información sobre las cookies que tienes en tu dispositivo. También podemos recibir esta información si usas otros sitios web que utilizan nuestras cookies; consulta nuestra Política de cookies.
    6. Información de actividad en el sitio, incluido cómo usas el Sitio web, la Plataforma y sus funciones.
  3. No recopilamos ninguna información personal sensible sobre ti. Esto significa que no recopilamos información en los siguientes ámbitos: raza y etnia, creencias religiosas y filosóficas, vida sexual, orientación sexual, información de salud, datos genéticos y biométricos, opiniones políticas e información sobre la afiliación sindical. Aceptas no comunicarnos ni enviarnos este tipo de información.
  4. Recopilamos estos datos cuando:
    1. usas nuestro Sitio web y sus funciones;
    2. usas nuestros servicios y compras nuestros productos;
    3. solicitas recibir materiales de marketing; y
    4. contactas o te comunicas con nosotros.
  5. También podemos recibir información personal sobre ti de proveedores de analítica (como Google y Linkedin), motores de búsqueda (como Google y Bing) y empresas de publicidad.

4. Cómo usamos tus datos

  1. En todo momento, no usaremos tus datos de ninguna forma que infrinja la legislación de Vietnam.
  2. Podemos usar tus datos personales:
    1. para cumplir nuestros objetivos de negocio;
    2. cuando necesitemos cumplir una obligación legal (como ejecutar un contrato o revelar información a los Tribunales);
    3. para contactar contigo en relación con tu uso de nuestro Sitio web y servicios;
    4. cuando necesitemos usar tus datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo (por ejemplo, para prestarte los servicios que ofrece este Sitio web);
    5. para elaborar estadísticas agregadas; y
    6. cuando tengamos un interés legítimo para usar tus datos personales y tus derechos e intereses fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
  3. Cuando formemos parte, o pasemos a formar parte, de un grupo de empresas, nuestra empresa matriz y otras empresas de nuestro grupo también pueden tener acceso a los datos que almacenamos.
  4. Puedes recibir comunicaciones de marketing por nuestra parte cuando sea legal enviártelas. Cuando te enviemos materiales de marketing, puedes darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones indicadas en los materiales de marketing, o escribiéndonos a .
  5. No venderemos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento.
  6. Solo conservaremos datos sobre ti durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la que los recopilamos, salvo que se nos exija conservarlos más tiempo para cumplir un requisito legal (p. ej., fiscal, contable o si sospechamos que existe una perspectiva razonable de litigio).

5. Finalidades para las que usamos tus datos

  1. Para registrarte como nuevo cliente
    • Tipo de datos: (a) Identidad, (b) Contacto
    • Base jurídica: Ejecución de un contrato contigo
  2. Para procesar y entregar tu pedido, incluido:
    • (a) Gestionar pagos, tarifas y cargos
    • (b) Cobrar y recuperar el dinero que se nos debe
    • Tipo de datos: (a) Identidad, (b) Contacto, (c) Financieros, (d) Transacción, (e) Marketing y Comunicaciones
    • Base jurídica:
      • (a) Ejecución de un contrato contigo
      • (b) Necesario para nuestros intereses legítimos (recuperar deudas que se nos deben)
  3. Para gestionar nuestra relación contigo, incluido:
    • (a) Notificarte cambios en nuestras condiciones o política de privacidad
    • (b) Pedirte que dejes una reseña o respondas a una encuesta
    • Tipo de datos: (a) Identidad, (b) Contacto, (c) Perfil, (d) Marketing y Comunicaciones
    • Base jurídica:
      • (a) Ejecución de un contrato contigo
      • (b) Necesario para cumplir una obligación legal
      • (c) Necesario para nuestros intereses legítimos (mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo usan los clientes nuestros servicios)
  4. Para permitirte participar en un sorteo, un concurso o completar una encuesta
    • Tipo de datos: (a) Identidad, (b) Contacto, (c) Perfil, (d) Uso, (e) Marketing y Comunicaciones
    • Base jurídica:
      • (a) Ejecución de un contrato contigo
      • (b) Necesario para nuestros intereses legítimos (estudiar el uso de los clientes, desarrollar servicios y hacer crecer nuestro negocio)
  5. Para administrar y proteger nuestro negocio y este sitio web
    • Incluye la resolución de incidencias, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el soporte, la elaboración de informes y el alojamiento.
    • Tipo de datos: (a) Identidad, (b) Contacto, (c) Técnicos
    • Base jurídica:
      • (a) Necesario para nuestros intereses legítimos (operaciones del negocio, servicios de TI, seguridad de la red, prevención del fraude, reestructuración)
      • (b) Necesario para cumplir una obligación legal
  6. Para ofrecerte contenido y anuncios relevantes en el sitio web y medir su eficacia
    • Tipo de datos: (a) Identidad, (b) Contacto, (c) Perfil, (d) Uso, (e) Marketing y Comunicaciones, (f) Técnicos
    • Base jurídica: Necesario para nuestros intereses legítimos (estudiar el comportamiento de los clientes, mejorar los servicios, hacer crecer nuestro negocio y orientar la estrategia de marketing)
  7. Para usar la analítica de datos con el fin de mejorar nuestro sitio web, productos, marketing y experiencia del cliente
    • Tipo de datos: (a) Técnicos, (b) Uso
    • Base jurídica: Necesario para nuestros intereses legítimos (definir tipos de cliente, mantener el sitio web actualizado, desarrollar nuestro negocio y orientar la estrategia de marketing)
  8. Para hacerte sugerencias y recomendaciones sobre bienes o servicios que puedan interesarte
    • Tipo de datos: (a) Identidad, (b) Contacto, (c) Técnicos, (d) Uso, (e) Perfil, (f) Marketing y Comunicaciones
    • Base jurídica: Necesario para nuestros intereses legítimos (desarrollar nuestros servicios y hacer crecer nuestro negocio)

6. Contenido de terceros

  1. Ten en cuenta que enlazamos a sitios web de terceros y podemos añadir a nuestro Sitio web funcionalidad que se integra con terceros (p. ej., proveedores de pago). Cuando hagas clic en estos enlaces o uses funcionalidad de terceros, se aplicarán a tu experiencia condiciones y políticas de privacidad distintas. Te recomendamos leer las Condiciones, la Política de privacidad y la Política de cookies de cada sitio web que visites y de cada función que uses.
  2. Podemos subcontratar a terceros diversas partes de la provisión del Sitio web y sus funciones o de nuestros servicios. Esto puede requerir compartir tus datos con estos terceros. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que se haga de conformidad con la ley y de que tus datos se mantengan seguros y solo puedan usarse para fines especificados y de acuerdo con nuestras instrucciones.

7. Servicios de terceros

  1. Usamos proveedores de servicios de terceros de confianza para operar, mejorar y dar soporte a nuestra plataforma. Estos proveedores pueden tratar datos personales y técnicos limitados en nuestro nombre de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.
  2. Analítica de producto (PostHog)
    Usamos PostHog para analizar cómo interactúan los usuarios con nuestro producto y mejorar su funcionalidad. Esto puede incluir la recopilación de datos de uso como páginas vistas, clics, actividad de la sesión, información del dispositivo y del navegador, y la dirección IP.
  3. Analítica del sitio web (Google Analytics)
    Usamos Google Analytics, un servicio de analítica web proporcionado por Google LLC, para entender cómo usan nuestro sitio web los visitantes. Google Analytics puede recopilar información como la dirección IP, información del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas e interacciones con el sitio web. Esta información se usa para analizar tendencias y mejorar la experiencia de usuario.
  4. Pagos y facturación (Paddle)
    Usamos Paddle como procesador de pagos y merchant of record para gestionar pagos, suscripciones y facturación. Cuando realizas una compra, Paddle puede recopilar y tratar datos personales como tu nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación, información de pago, dirección IP y datos de la transacción con el fin de completar y gestionar tu compra y cumplir obligaciones legales. Paddle actúa como encargado del tratamiento y trata los datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.
  5. Atención al cliente y chat en vivo (Tawk.to)
    Usamos Tawk.to para ofrecer soporte por chat en vivo y comunicarnos con los usuarios. Cuando interactúas con nuestro chat, podemos recopilar información como tu nombre, dirección de correo electrónico (si la facilitas), los mensajes del chat, la dirección IP e información del dispositivo o del navegador.
  6. Monitorización de errores (Sentry)
    Usamos Sentry para monitorizar el rendimiento de la aplicación y detectar errores. Sentry puede recopilar información técnica como registros de errores, datos del dispositivo, tipo de navegador e información de diagnóstico para ayudarnos a identificar y corregir problemas. Tomamos medidas razonables para evitar enviar datos personales sensibles a través de estos registros.
  7. Scripts de chat incrustados
    Usamos scripts incrustados (incluidos los servicios de Tawk.to) para habilitar la funcionalidad de chat en tiempo real en nuestro sitio web. Estos scripts pueden recopilar datos técnicos como la dirección IP e información del dispositivo según sea necesario para que el servicio funcione.
  8. Todos los proveedores de terceros actúan como encargados del tratamiento y tratan los datos únicamente en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. No vendemos datos personales a terceros. Los datos tratados por estos proveedores pueden transferirse y almacenarse en países fuera de tu jurisdicción, incluido Estados Unidos, donde existen garantías adecuadas para proteger tus datos.

8. Seguridad de los datos

  1. Nos tomamos la seguridad de tus datos muy en serio y hemos implementado una serie de medidas técnicas para garantizar que tus datos no se pierdan, se eliminen accidentalmente, se modifiquen ni se acceda a ellos de forma no autorizada.
  2. Hemos establecido procedimientos que seguir en caso de que se vulneren nuestras medidas de seguridad de datos, y cumpliremos nuestras obligaciones legales de notificación a ti y a la Oficina del Comisionado de Información de Vietnam (“ICO”).

9. Transferencias internacionales

  1. Varios de los terceros con los que trabajamos están fuera de Vietnam. Por ello, de vez en cuando podemos necesitar exportar tus datos fuera de Vietnam. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que estas transferencias se realicen de conformidad con la ley y de que se establezcan garantías técnicas y contractuales adecuadas.

10. Conservación

  1. Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que los recopilamos, incluidos los fines de cumplir requisitos legales, contables o de elaboración de informes.
  2. Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por un uso o divulgación no autorizados, las finalidades para las que tratamos tus datos personales y si podemos alcanzar esas finalidades por otros medios, y los requisitos legales aplicables.
  3. DigitalFlow (“Extraflowdoc”) conserva los datos del Cliente durante el tiempo que sigas siendo Cliente y eliminará la información del Cliente en un plazo de 12 meses desde la resolución del acuerdo aplicable con el Cliente por cualquiera de las partes, previa solicitud por escrito. Conservamos los datos a nivel de Usuario en la Plataforma según nos indiquen nuestros Clientes y durante un tiempo razonable posterior con fines de auditoría y según exija la ley.

11. Tus derechos legales

  1. En determinadas circunstancias tienes los siguientes derechos legales respecto a los datos que tenemos sobre ti:
    1. el derecho a ser informado: en circunstancias en las que nos basamos en tu consentimiento para tratar tus datos personales, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará a la licitud de ningún tratamiento realizado antes de que retires tu consentimiento. Si retiras tu consentimiento, es posible que no podamos prestarte determinados productos o servicios. Te lo advertiremos en el momento en que retires tu consentimiento;
    2. el derecho de acceso: tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Utiliza los datos de contacto que figuran al final de esta política si deseas ejercer este derecho, o cualquiera de los que se indican a continuación. Si eres residente europeo y consideras que nuestro uso de tus datos personales es ilícito, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente;
    3. el derecho de rectificación: tienes derecho a solicitar que corrijamos los datos personales que tenemos sobre ti, aunque es posible que necesitemos verificar la exactitud de la nueva información que nos facilites, así como posiblemente tu identidad, según tu solicitud;
    4. el derecho de supresión: tienes derecho a solicitar que eliminemos o borremos datos personales cuando no haya un motivo válido para que sigamos tratándolos. Ten en cuenta que es posible que no siempre podamos atender tu solicitud de supresión si existen motivos legales concretos, que se te notificarán en el momento de tu solicitud;
    5. el derecho a limitar el tratamiento: tienes derecho a solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos personales en los siguientes supuestos: (a) si quieres que verifiquemos la exactitud de los datos; (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito pero no quieras que los eliminemos; (c) cuando necesites que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos porque los necesitas para formular, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) te hayas opuesto a nuestro uso de tus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos.
    6. el derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a solicitar que los datos personales que tenemos sobre ti se transfieran a ti o a un tercero. Te facilitaremos, a ti o a un tercero que elijas, tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Ten en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para cuyo uso nos diste inicialmente tu consentimiento o cuando usamos la información para ejecutar un contrato contigo.;
    7. el derecho de oposición: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o los de un tercero) y haya algo en tu situación particular que te haga querer oponerte al tratamiento por ese motivo, porque sientas que afecta a tus derechos y libertades fundamentales. También tienes derecho a oponerte cuando tratemos tus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar tu información que prevalecen sobre tus derechos y libertades; y
    8. derechos en relación con las decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles.
  2. Puedes encontrar más información sobre estos derechos en el sitio web de la ICO, disponible en www.ico.org.uk (el “Sitio web de la ICO”)
  3. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, escríbenos a privacy@extraflowdoc.com. Podemos cobrarte una tarifa por el ejercicio de tus derechos cuando sea legal y razonable hacerlo. También podemos exigirte que nos demuestres tu identidad antes de permitirte acceder a estos derechos. Siempre te exigiremos que nos demuestres tu identidad cuando trates de ejercer tu derecho de acceso o tu derecho a la portabilidad de los datos.

12. Reclamaciones

  1. Tienes derecho a presentar una reclamación sobre nosotros y sobre cómo tratamos tus datos ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), el regulador del Reino Unido en materia de protección de datos (www.ico.org.uk).
  2. No obstante, en primera instancia te pedimos que nos escribas con tu problema a privacy@extraflowdoc.com para que podamos intentar resolver tu incidencia primero.
  3. Puedes encontrar más detalles sobre cómo reclamar ante la ICO sobre nosotros en el Sitio web de la ICO.

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