Términos del servicio

1. Vigencia

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, este Acuerdo comienza en la fecha en que se activa tu cuenta de ExtraflowDoc y continúa de forma mensual o anual, según tu plan de suscripción, hasta que cualquiera de las partes lo resuelva de conformidad con este Acuerdo.

2. Tu cuenta de ExtraflowDoc

Eres plenamente responsable de toda la actividad de tu cuenta. Te comprometes a:

• Facilitar información de registro exacta y completa.
• Mantener todas las contraseñas seguras y confidenciales.
• Garantizar que las credenciales de acceso no se compartan entre usuarios.
• Usar el Servicio solo cumpliendo todas las leyes aplicables.
• Abstenerte de subir virus, malware o código dañino.
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o uso indebido.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso en caso de fraude, abuso o incumplimiento de este Acuerdo.

2.1 Uso de la cuenta y licencia de puestos

Cada cuenta de usuario está licenciada para el uso de una única persona física («Usuario nominal»).

Compartir credenciales de acceso o permitir que varias personas accedan al Servicio a través de una única cuenta está estrictamente prohibido.

Aceptas que:

• Facilitar información de registro exacta y completa.
• Cada Usuario nominal debe tener una cuenta o un puesto de pago independiente;
• Las credenciales de acceso no pueden compartirse, transferirse ni reutilizarse por varias personas;
• Las cuentas no pueden usarse como recurso compartido o común dentro de un equipo u organización.

Nos reservamos el derecho de supervisar los patrones de uso de las cuentas para detectar infracciones de esta política, incluidos, entre otros, inicios de sesión simultáneos, discrepancias de dirección IP y comportamientos de uso anómalos.

Si determinamos razonablemente que una cuenta está siendo usada por varias personas:

• Podemos suspender o restringir temporalmente el acceso a la cuenta;
• Podemos exigirte que adquieras puestos adicionales o mejores tu suscripción para reflejar el uso real;
• La infracción continuada puede dar lugar a la suspensión o cancelación permanente de la cuenta sin reembolso.

No somos responsables de ninguna pérdida de datos, de acceso o interrupción de la actividad derivada de la aplicación de esta política.

3. Pago de tarifas, reembolsos y cambios de plan

a. Tarifas mensuales y anuales

Las tarifas se cobran por adelantado y no son reembolsables. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen con antelación.

b. Cambios de plan

• Las mejoras de plan surten efecto de inmediato.
• Las reducciones de plan surten efecto al final del ciclo de facturación en curso.

c. Derecho de desistimiento del consumidor

Si eres un Consumidor y salvo que se aplique la excepción indicada más abajo, tienes derecho a desistir de este Acuerdo y devolver el Producto en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo. El plazo de desistimiento vencerá a los 14 días desde el día siguiente a la finalización de la Transacción. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de 14 días.

Para cancelar tu pedido, debes informar a ExtraflowDoc de tu decisión. Ten en cuenta que, en el caso de los servicios de suscripción, tu derecho de desistimiento solo existe tras la suscripción inicial y no en cada renovación automática.

d. Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por:

• Documentos o créditos no utilizados
• Tiempo no utilizado dentro de un periodo activo
• Meses parciales de servicio
• Cuentas con cualquier actividad de uso registrada

Los reembolsos por suscripciones mensuales inactivas pueden revisarse caso por caso, a nuestra entera discreción.

d. Complementos y personalizaciones

Los servicios personalizados de pago se facturan antes de la entrega salvo que se acuerde otra cosa.

e. Moneda de facturación

Los cobros pueden realizarse en EUR, GBP o USD según tu ubicación. Podemos ajustar tu moneda de facturación según sea necesario.

f. Impuestos

Todos los precios no incluyen impuestos. Eres responsable de todos los impuestos, gravámenes y aranceles aplicables.

g. Impago

Las cuentas impagadas transcurridos 14 días pueden suspenderse. Si no se resuelve en un plazo de 30 días, tu cuenta y todos los datos asociados pueden eliminarse de forma permanente.

4. Política de uso razonable

• Documentos ilimitados: limitados a 1000 al mes por defecto.
• Usuarios ilimitados: limitados a 50 por cuenta por defecto.

Se pueden aprobar límites superiores previa solicitud.

5. Soporte

Ofrecemos soporte por correo electrónico a través de team@extraflowdoc.com.
Nuestro objetivo es responder en cinco días laborables.

6. Cancelación y resolución

a. Por tu parte

Puedes resolver este Acuerdo en cualquier momento dejando de usar el Servicio y contactando con nosotros.

b. Por parte de ExtraflowDoc

Podemos suspender o cancelar tu acceso con o sin causa y con o sin previo aviso. Esto incluye cierres del sistema o tu incumplimiento de las condiciones.

c. Pago final

Eres responsable de todos los cargos generados hasta el final de tu periodo de facturación.

d. Eliminación de datos

Tras la resolución, los datos de tu cuenta pueden eliminarse de inmediato. Haz una copia de seguridad de tus documentos con antelación.

7. Cambios en el Servicio, los precios o la facturación

a. Cambios en el Servicio

Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento sin responsabilidad.

b. Cambios de precios y facturación

Podemos cambiar los precios o los métodos de facturación con 30 días de aviso por correo electrónico, en el Sitio o dentro del Servicio.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio y toda la propiedad intelectual asociada siguen siendo propiedad exclusiva de ExtraflowDoc y de sus licenciantes.

El uso del Servicio no te otorga ningún derecho a reproducir o usar marcas de ExtraflowDoc o de terceros.

9. Cambios en el Acuerdo

Podemos actualizar este Acuerdo en cualquier momento. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye la aceptación de las condiciones actualizadas.

10. Declaración y garantía generales

Declaras y garantizas que:

• Tu uso del Servicio cumplirá todas las leyes aplicables y nuestra Política de privacidad.
• No infringirás los derechos de ningún tercero.

11. Limitaciones

Aspiramos a una disponibilidad 24/7, pero podemos experimentar interrupciones planificadas o imprevistas. No somos responsables de:

• Interrupciones por mantenimiento o factores externos
• Fallos o caídas de las pasarelas de pago de terceros
• Cualquier impacto indirecto causado por los sistemas de pago o sus caídas

No procesamos los pagos nosotros mismos. Los pagos los gestiona de forma segura Stripe, un proveedor conforme con PCI. No almacenamos los datos de tarjetas de crédito.

12. Exención de garantías

El Servicio se presta «tal cual» sin garantías de ningún tipo. Rechazamos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos un servicio sin errores ni ininterrumpido.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo.
• Nuestra responsabilidad total bajo este Acuerdo se limita a 100 USD, con independencia de la naturaleza o el fundamento de la reclamación.
• Reconoces que ExtraflowDoc es una herramienta de software y que todo su uso es a tu discreción y riesgo.

14. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a ExtraflowDoc, sus empleados, contratistas y filiales frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de tu uso del Servicio o de tu incumplimiento de este Acuerdo.

15. Contacto y atención al cliente

Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia posible con ExtraflowDoc. Si tienes alguna pregunta, encuentras algún problema o quieres orientación personalizada sobre el uso de la plataforma, te animamos a que nos escribas por correo electrónico.

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con:

• Incorporación y orientación — Ayuda paso a paso para configurar tus documentos, plantillas y flujos de trabajo.
• Resolución de incidencias — Informa de errores, comportamientos inesperados o problemas técnicos para que podamos resolverlos rápidamente.
• Solicitudes de funciones — Comparte tus ideas y sugerencias para ayudarnos a mejorar el producto para ti y para toda la comunidad.
• Soporte de cuenta y facturación — Recibe ayuda con cambios de suscripción, facturas o gestión de la cuenta.
• Consultas generales — Cualquier otra pregunta sobre ExtraflowDoc, nuestras integraciones o nuestros servicios.

Tras la instalación de la extensión de ExtraflowDoc en Pipedrive, monday.com, HubSpot o cualquier otra plataforma de CRM en la que estemos disponibles, podemos contactar contigo por correo electrónico para ofrecerte orientación de incorporación, pedir tu opinión mediante encuestas o concertar una llamada de demostración, todo con el objetivo de asegurarnos de que aproveches al máximo ExtraflowDoc.

16. Disposiciones varias

Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre tú y DIGITALFLOW COMPANY LIMITED (n.º de registro mercantil 0111219245), con domicilio social en No. 1, Alley 22, Lane 163 Khuyen Luong Street, Linh Nam Ward, Hoang Mai District, Hanoi, Vietnam, representada por Cao Hoang Anh. Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros en team@extraflowdoc.com, cao@extraflowdoc.com.

Se rige por las leyes de Vietnam, y el fuero exclusivo para cualquier acción legal serán los tribunales situados en Vietnam.

Se renuncia a las demandas colectivas en la medida en que lo permita la ley. Si fuera necesario, el arbitraje se celebrará en Singapur conforme a la legislación de arbitraje comercial, en inglés.

Si alguna disposición se considera inválida, el resto sigue siendo exigible. Solo puedes ceder tus derechos con nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder este Acuerdo libremente.

Si tienes preguntas o dudas sobre este Acuerdo, contacta con nosotros: team@extraflowdoc.com

Última actualización: 22.06.2026