Termos de serviço

1. Vigência

Salvo acordo diferente por escrito, este Contrato começa na data em que a sua conta da ExtraflowDoc é ativada e continua de forma mensal ou anual, conforme o seu plano de assinatura, até que qualquer uma das partes o rescinda de acordo com este Contrato.

2. A sua conta da ExtraflowDoc

Você é integralmente responsável por toda a atividade da sua conta. Você se compromete a:

• Fornecer informações de cadastro precisas e completas.
• Manter todas as senhas seguras e confidenciais.
• Garantir que as credenciais de acesso não sejam compartilhadas entre usuários.
• Usar o Serviço apenas em conformidade com todas as leis aplicáveis.
• Abster-se de enviar vírus, malware ou código malicioso.
• Notificar-nos de imediato sobre qualquer acesso não autorizado ou uso indevido.

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar a sua conta sem aviso prévio em caso de fraude, abuso ou descumprimento deste Contrato.

2.1 Uso da conta e licença de assentos

Cada conta de usuário é licenciada para o uso de uma única pessoa física («Usuário nomeado»).

Compartilhar credenciais de acesso ou permitir que várias pessoas acessem o Serviço por meio de uma única conta é estritamente proibido.

Você concorda que:

• Fornecer informações de cadastro precisas e completas.
• Cada Usuário nomeado deve ter uma conta ou um assento pago independente;
• As credenciais de acesso não podem ser compartilhadas, transferidas nem reutilizadas por várias pessoas;
• As contas não podem ser usadas como recurso compartilhado ou comum dentro de uma equipe ou organização.

Reservamo-nos o direito de monitorar os padrões de uso das contas para detectar violações desta política, incluindo, entre outros, logins simultâneos, discrepâncias de endereço IP e comportamentos de uso anômalos.

Se determinarmos razoavelmente que uma conta está sendo usada por várias pessoas:

• Podemos suspender ou restringir temporariamente o acesso à conta;
• Podemos exigir que você adquira assentos adicionais ou faça upgrade da sua assinatura para refletir o uso real;
• A violação continuada pode resultar na suspensão ou no cancelamento permanente da conta sem reembolso.

Não somos responsáveis por qualquer perda de dados, de acesso ou interrupção da atividade decorrente da aplicação desta política.

3. Pagamento de taxas, reembolsos e mudanças de plano

a. Taxas mensais e anuais

As taxas são cobradas antecipadamente e não são reembolsáveis. As assinaturas se renovam automaticamente, a menos que sejam canceladas com antecedência.

b. Mudanças de plano

• Os upgrades de plano entram em vigor de imediato.
• Os downgrades de plano entram em vigor ao final do ciclo de faturamento em curso.

c. Direito de arrependimento do consumidor

Se você for um Consumidor e, salvo se aplicável a exceção indicada abaixo, tem direito de desistir deste Contrato e devolver o Produto no prazo de 14 dias sem precisar informar um motivo. O prazo de desistência se encerra 14 dias após o dia seguinte à conclusão da Transação. Para cumprir o prazo de desistência, basta que você nos envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de arrependimento antes de o prazo de 14 dias se encerrar.

Para cancelar o seu pedido, você deve informar a ExtraflowDoc da sua decisão. Observe que, no caso dos serviços de assinatura, o seu direito de arrependimento só existe após a assinatura inicial, e não a cada renovação automática.

d. Reembolsos

Não oferecemos reembolsos por:

• Documentos ou créditos não utilizados
• Tempo não utilizado dentro de um período ativo
• Meses parciais de serviço
• Contas com qualquer atividade de uso registrada

Os reembolsos por assinaturas mensais inativas podem ser analisados caso a caso, a nosso exclusivo critério.

d. Complementos e personalizações

Os serviços personalizados pagos são faturados antes da entrega, salvo acordo diferente.

e. Moeda de faturamento

As cobranças podem ser feitas em EUR, GBP ou USD conforme a sua localização. Podemos ajustar a sua moeda de faturamento conforme necessário.

f. Impostos

Todos os preços não incluem impostos. Você é responsável por todos os impostos, tributos e taxas aplicáveis.

g. Inadimplência

As contas em atraso por mais de 14 dias podem ser suspensas. Se não for regularizada em até 30 dias, a sua conta e todos os dados associados podem ser removidos de forma permanente.

4. Política de uso justo

• Documentos ilimitados: limitados a 1000 por mês por padrão.
• Usuários ilimitados: limitados a 50 por conta por padrão.

Limites maiores podem ser aprovados mediante solicitação.

5. Suporte

Oferecemos suporte por e-mail em team@extraflowdoc.com.
Nosso objetivo é responder em cinco dias úteis.

6. Cancelamento e rescisão

a. Por você

Você pode rescindir este Contrato a qualquer momento deixando de usar o Serviço e entrando em contato conosco.

b. Pela ExtraflowDoc

Podemos suspender ou cancelar o seu acesso com ou sem justa causa e com ou sem aviso prévio. Isso inclui desligamentos do sistema ou o seu descumprimento das condições.

c. Pagamento final

Você é responsável por todas as cobranças geradas até o fim do seu período de faturamento.

d. Exclusão de dados

Após a rescisão, os dados da sua conta podem ser excluídos de imediato. Faça um backup dos seus documentos com antecedência.

7. Mudanças no Serviço, nos preços ou no faturamento

a. Mudanças no Serviço

Podemos modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Serviço a qualquer momento, sem responsabilidade.

b. Mudanças de preços e faturamento

Podemos alterar os preços ou os métodos de faturamento com 30 dias de aviso por e-mail, no Site ou dentro do Serviço.

8. Propriedade intelectual

Todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço e toda a propriedade intelectual associada continuam sendo propriedade exclusiva da ExtraflowDoc e dos seus licenciadores.

O uso do Serviço não lhe concede nenhum direito de reproduzir ou usar marcas da ExtraflowDoc ou de terceiros.

9. Mudanças no Contrato

Podemos atualizar este Contrato a qualquer momento. O uso continuado do Serviço após as mudanças constitui a aceitação das condições atualizadas.

10. Declaração e garantia gerais

Você declara e garante que:

• O seu uso do Serviço cumprirá todas as leis aplicáveis e a nossa Política de privacidade.
• Você não violará os direitos de nenhum terceiro.

11. Limitações

Buscamos uma disponibilidade 24/7, mas podemos enfrentar interrupções planejadas ou imprevistas. Não somos responsáveis por:

• Interrupções por manutenção ou fatores externos
• Falhas ou quedas dos gateways de pagamento de terceiros
• Qualquer impacto indireto causado pelos sistemas de pagamento ou pelas quedas deles

Não processamos os pagamentos por conta própria. Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe, um provedor em conformidade com o PCI. Não armazenamos os dados de cartão de crédito.

12. Isenção de garantias

O Serviço é prestado «no estado em que se encontra», sem garantias de nenhum tipo. Rejeitamos todas as garantias implícitas, inclusive as de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação. Não garantimos um serviço sem erros nem ininterrupto.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei:

• Não somos responsáveis por nenhum dano indireto, incidental, especial, consequente ou punitivo.
• A nossa responsabilidade total sob este Contrato limita-se a 100 USD, independentemente da natureza ou do fundamento da reclamação.
• Você reconhece que a ExtraflowDoc é uma ferramenta de software e que todo o uso dela é a seu critério e risco.

14. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a ExtraflowDoc, seus funcionários, prestadores de serviço e afiliadas contra qualquer reclamação, dano ou despesa decorrente do seu uso do Serviço ou do seu descumprimento deste Contrato.

15. Contato e atendimento ao cliente

Estamos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência possível com a ExtraflowDoc. Se você tiver alguma pergunta, encontrar algum problema ou quiser orientação personalizada sobre o uso da plataforma, incentivamos que nos escreva por e-mail.

Nosso time de suporte está aqui para ajudar você com:

• Onboarding e orientação — Ajuda passo a passo para configurar os seus documentos, modelos e fluxos de trabalho.
• Resolução de problemas — Relate erros, comportamentos inesperados ou problemas técnicos para que possamos resolvê-los rapidamente.
• Solicitações de funcionalidades — Compartilhe as suas ideias e sugestões para nos ajudar a melhorar o produto para você e para toda a comunidade.
• Suporte de conta e faturamento — Receba ajuda com mudanças de assinatura, faturas ou gestão da conta.
• Dúvidas gerais — Qualquer outra pergunta sobre a ExtraflowDoc, as nossas integrações ou os nossos serviços.

Após a instalação da extensão da ExtraflowDoc no Pipedrive, monday.com, HubSpot ou qualquer outra plataforma de CRM em que estejamos disponíveis, podemos entrar em contato com você por e-mail para oferecer orientação de onboarding, pedir a sua opinião por meio de pesquisas ou agendar uma call de demonstração, tudo com o objetivo de garantir que você aproveite ao máximo a ExtraflowDoc.

16. Disposições diversas

Este Contrato constitui o acordo integral entre você e a DIGITALFLOW COMPANY LIMITED (registro empresarial n.º 0111219245), com sede em No. 1, Alley 22, Lane 163 Khuyen Luong Street, Linh Nam Ward, Hoang Mai District, Hanoi, Vietnam, representada por Cao Hoang Anh. Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco em team@extraflowdoc.com, cao@extraflowdoc.com.

Rege-se pelas leis do Vietnã, e o foro exclusivo para qualquer ação legal serão os tribunais localizados no Vietnã.

Renuncia-se às ações coletivas na medida do permitido por lei. Se necessário, a arbitragem será realizada em Singapura conforme a legislação de arbitragem comercial, em inglês.

Se alguma disposição for considerada inválida, o restante continua exigível. Você só pode ceder os seus direitos com o nosso consentimento por escrito. Nós podemos ceder este Contrato livremente.

Se você tiver perguntas ou dúvidas sobre este Contrato, entre em contato conosco: team@extraflowdoc.com

Última atualização: 22.06.2026