Apie šį pavyzdį
Šis pavyzdys yra paslaugų sutartis tarp valdomų IT paslaugų teikėjo ir odontologijos klinikos su trimis padaliniais. Teikėjas už mėnesinį mokestį prižiūri ir apsaugo klinikos kompiuterius, serverius, tinklą ir atsargines kopijas, o sutartis tiksliai nustato, ką apima tas mokestis, kaip greitai teikėjas turi reaguoti ir kas nutinka, kai jis to nepadaro.
Paslaugų sutartys žlunga, kai apimtis neaiški, todėl ši yra konkreti. A priede išvardyta, kas įeina ir kas ne, paslaugų lygių lentelė apibrėžia keturis prioritetus su reagavimo ir sprendimo laikais, o praleistos kritinės reakcijos suteikia kompensacijas su mėnesio riba. B priede įkainotas paslaugų įdiegimas ir dvylika mėnesių paslaugų. Sąlygos atsako į sveikatos priežiūros kliento klausimus: kaip saugomi pacientų duomenys, kaip greitai pranešama apie saugumo incidentus, kaip tikrinamos atsarginės kopijos, kokį draudimą turi teikėjas ir kaip klinika gali pasitraukti neprarasdama duomenų ar slaptažodžių.
Kam jis skirtas
Valdomų paslaugų teikėjai, IT konsultantai ir kitos nuolatinių paslaugų įmonės, kurioms reikia išsamios sutarties su paslaugų lygiais, ir klientai, norintys žinoti, ką ji turi apimti.