Termini di servizio

1. Durata

Salvo diverso accordo scritto, il presente Contratto ha inizio dalla data in cui il tuo account ExtraflowDoc viene attivato e prosegue su base mensile o annuale, in base al tuo piano di abbonamento, fino a quando una delle parti non lo risolva in conformità con il presente Contratto.

2. Il tuo account ExtraflowDoc

Sei interamente responsabile di tutta l'attività del tuo account. Ti impegni a:

• Fornire informazioni di registrazione accurate e complete.
• Mantenere tutte le password sicure e riservate.
• Garantire che le credenziali di accesso non vengano condivise tra utenti.
• Utilizzare il Servizio solo in conformità con tutte le leggi applicabili.
• Astenerti dall'inviare virus, malware o codice dannoso.
• Notificarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato o uso improprio.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare il tuo account senza preavviso in caso di frode, abuso o violazione del presente Contratto.

2.1 Uso dell'account e licenza dei posti

Ogni account utente è concesso in licenza per l'uso da parte di un'unica persona fisica («Utente nominato»).

Condividere le credenziali di accesso o consentire a più persone di accedere al Servizio tramite un unico account è severamente vietato.

Accetti che:

• Devi fornire informazioni di registrazione accurate e complete.
• Ogni Utente nominato deve avere un account o un posto a pagamento indipendente;
• Le credenziali di accesso non possono essere condivise, trasferite né riutilizzate da più persone;
• Gli account non possono essere usati come risorsa condivisa o comune all'interno di un team o di un'organizzazione.

Ci riserviamo il diritto di monitorare i modelli di utilizzo degli account per rilevare violazioni di questa politica, inclusi, a titolo esemplificativo, accessi simultanei, discrepanze di indirizzo IP e comportamenti di utilizzo anomali.

Se determiniamo ragionevolmente che un account è utilizzato da più persone:

• Possiamo sospendere o limitare temporaneamente l'accesso all'account;
• Possiamo richiederti di acquistare posti aggiuntivi o di eseguire l'upgrade del tuo abbonamento per riflettere l'uso effettivo;
• La violazione continuata può comportare la sospensione o la cancellazione permanente dell'account senza rimborso.

Non siamo responsabili per eventuali perdite di dati, di accesso o interruzioni dell'attività derivanti dall'applicazione di questa politica.

3. Pagamento delle tariffe, rimborsi e modifiche di piano

a. Tariffe mensili e annuali

Le tariffe vengono addebitate in anticipo e non sono rimborsabili. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, salvo cancellazione anticipata.

b. Modifiche di piano

• Gli upgrade di piano entrano in vigore immediatamente.
• I downgrade di piano entrano in vigore alla fine del ciclo di fatturazione in corso.

c. Diritto di recesso del consumatore

Se sei un Consumatore e, salvo l'applicazione dell'eccezione indicata di seguito, hai il diritto di recedere dal presente Contratto e restituire il Prodotto entro 14 giorni senza dover indicare un motivo. Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno successivo al completamento della Transazione. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviarci la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Per annullare il tuo ordine, devi informare ExtraflowDoc della tua decisione. Nota che, nel caso dei servizi in abbonamento, il tuo diritto di recesso esiste solo dopo la sottoscrizione iniziale, e non a ogni rinnovo automatico.

d. Rimborsi

Non offriamo rimborsi per:

• Documenti o crediti non utilizzati
• Tempo non utilizzato all'interno di un periodo attivo
• Mesi parziali di servizio
• Account con qualsiasi attività di utilizzo registrata

I rimborsi per abbonamenti mensili inattivi possono essere valutati caso per caso, a nostra esclusiva discrezione.

d. Componenti aggiuntivi e personalizzazioni

I servizi personalizzati a pagamento vengono fatturati prima della consegna, salvo diverso accordo.

e. Valuta di fatturazione

Gli addebiti possono essere effettuati in EUR, GBP o USD in base alla tua posizione. Possiamo modificare la tua valuta di fatturazione secondo necessità.

f. Imposte

Tutti i prezzi non includono le imposte. Sei responsabile di tutte le imposte, tasse e tariffe applicabili.

g. Morosità

Gli account in arretrato da più di 14 giorni possono essere sospesi. Se non vengono regolarizzati entro 30 giorni, il tuo account e tutti i dati associati possono essere rimossi in modo permanente.

4. Politica di uso corretto

• Documenti illimitati: limitati per impostazione predefinita a 1000 al mese.
• Utenti illimitati: limitati per impostazione predefinita a 50 per account.

Limiti superiori possono essere approvati su richiesta.

5. Assistenza

Offriamo assistenza via e-mail a team@extraflowdoc.com.
Il nostro obiettivo è rispondere entro cinque giorni lavorativi.

6. Cancellazione e risoluzione

a. Da parte tua

Puoi risolvere il presente Contratto in qualsiasi momento cessando di utilizzare il Servizio e contattandoci.

b. Da parte di ExtraflowDoc

Possiamo sospendere o annullare il tuo accesso con o senza giusta causa e con o senza preavviso. Ciò include arresti del sistema o la tua violazione delle condizioni.

c. Pagamento finale

Sei responsabile di tutti gli addebiti generati fino alla fine del tuo periodo di fatturazione.

d. Cancellazione dei dati

Dopo la risoluzione, i dati del tuo account possono essere cancellati immediatamente. Effettua un backup dei tuoi documenti in anticipo.

7. Modifiche al Servizio, ai prezzi o alla fatturazione

a. Modifiche al Servizio

Possiamo modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del Servizio in qualsiasi momento, senza responsabilità.

b. Modifiche di prezzi e fatturazione

Possiamo modificare i prezzi o i metodi di fatturazione con 30 giorni di preavvisovia e-mail, sul Sito o all'interno del Servizio.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al Servizio e a tutta la proprietà intellettuale associata restano di esclusiva proprietà di ExtraflowDoc e dei suoi licenzianti.

L'uso del Servizio non ti conferisce alcun diritto di riprodurre o utilizzare i marchi di ExtraflowDoc o di terzi.

9. Modifiche al Contratto

Possiamo aggiornare il presente Contratto in qualsiasi momento. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione delle condizioni aggiornate.

10. Dichiarazione e garanzia generali

Dichiari e garantisci che:

• Il tuo uso del Servizio rispetterà tutte le leggi applicabili e la nostra Informativa sulla privacy.
• Non violerai i diritti di terzi.

11. Limitazioni

Puntiamo a una disponibilità 24/7, ma potremmo affrontare interruzioni pianificate o impreviste. Non siamo responsabili per:

• Interruzioni dovute a manutenzione o fattori esterni
• Guasti o interruzioni dei gateway di pagamento di terzi
• Qualsiasi impatto indiretto causato dai sistemi di pagamento o dalle loro interruzioni

Non elaboriamo i pagamenti autonomamente. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro da Stripe, un fornitore conforme allo standard PCI. Non memorizziamo i dati della carta di credito.

12. Esclusione di garanzie

Il Servizio viene fornito «così com'è», senza garanzie di alcun tipo. Rifiutiamo tutte le garanzie implicite, incluse quelle di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione. Non garantiamo un servizio privo di errori né ininterrotto.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Non siamo responsabili per alcun danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o punitivo.
• La nostra responsabilità totale ai sensi del presente Contratto è limitata a 100 USD, indipendentemente dalla natura o dal fondamento del reclamo.
• Riconosci che ExtraflowDoc è uno strumento software e che ogni suo utilizzo avviene a tua discrezione e a tuo rischio.

14. Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne ExtraflowDoc, i suoi dipendenti, fornitori di servizi e affiliati da qualsiasi reclamo, danno o spesa derivante dal tuo uso del Servizio o dalla tua violazione del presente Contratto.

15. Contatti e assistenza clienti

Siamo impegnati a offrirti la migliore esperienza possibile con ExtraflowDoc. Se hai domande, riscontri un problema o desideri assistenza personalizzata sull'uso della piattaforma, ti incoraggiamo a scriverci via e-mail.

Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti con:

• Onboarding e orientamento — Assistenza passo passo per configurare i tuoi documenti, modelli e flussi di lavoro.
• Risoluzione dei problemi — Segnala errori, comportamenti imprevisti o problemi tecnici perché possiamo risolverli rapidamente.
• Richieste di funzionalità — Condividi le tue idee e i tuoi suggerimenti per aiutarci a migliorare il prodotto per te e per tutta la comunità.
• Assistenza account e fatturazione— Ricevi aiuto con modifiche all'abbonamento, fatture o gestione dell'account.
• Domande generali — Qualsiasi altra domanda su ExtraflowDoc, le nostre integrazioni o i nostri servizi.

Dopo l'installazione dell'estensione di ExtraflowDoc su Pipedrive, monday.com, HubSpot o qualsiasi altra piattaforma CRM in cui siamo disponibili, potremmo contattarti via e-mail per offrirti orientamento sull'onboarding, chiedere il tuo parere tramite sondaggi o programmare una chiamata dimostrativa, il tutto con l'obiettivo di garantire che tu sfrutti al massimo ExtraflowDoc.

16. Disposizioni varie

Il presente Contratto costituisce l'accordo integrale tra te e DIGITALFLOW COMPANY LIMITED (registrazione aziendale n. 0111219245), con sede in No. 1, Alley 22, Lane 163 Khuyen Luong Street, Linh Nam Ward, Hoang Mai District, Hanoi, Vietnam, rappresentata da Cao Hoang Anh. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci a team@extraflowdoc.com, cao@extraflowdoc.com.

È regolato dalle leggi del Vietnam, e il foro esclusivo per qualsiasi azione legale saranno i tribunali situati in Vietnam.

Si rinuncia alle azioni collettive nella misura consentita dalla legge. Se necessario, l'arbitrato si svolgerà a Singapore secondo la normativa sull'arbitrato commerciale, in lingua inglese.

Se una qualsiasi disposizione viene ritenuta non valida, il resto rimane esecutivo. Puoi cedere i tuoi diritti solo con il nostro consenso scritto. Noi possiamo cedere il presente Contratto liberamente.

Se hai domande o dubbi sul presente Contratto, contattaci a: team@extraflowdoc.com

Ultimo aggiornamento: 22.06.2026