Palvelusopimus: hallinnoidut IT-palvelut

Tästä esimerkistä

Tämä esimerkki on palvelusopimus hallinnoitujen IT-palvelujen tarjoajan ja kolmen klinikan hammaslääkäriaseman välillä. Palveluntarjoaja ylläpitää ja suojaa aseman tietokoneita, palvelimia, verkkoa ja varmuuskopioita kuukausimaksua vastaan, ja sopimus kertoo tarkasti, mitä maksu sisältää, kuinka nopeasti palveluntarjoajan on reagoitava ja mitä tapahtuu, jos se ei reagoi.

Palvelusopimukset epäonnistuvat, kun laajuus on epämääräinen, joten tämä on täsmällinen. Liite A luettelee, mitä sisältyy ja mitä ei, sen palvelutasotaulukko määrittelee neljä prioriteettia vaste- ja ratkaisuaikoineen, ja myöhästyneistä kriittisistä vasteista saa palveluhyvityksiä kuukausittaisella katolla. Liite B hinnoittelee käyttöönoton ja kaksitoista kuukautta palveluja. Ehdot vastaavat sitten terveydenhuollon asiakkaan kysymyksiin: miten potilastiedot suojataan, kuinka nopeasti tietoturvapoikkeamista ilmoitetaan, miten varmuuskopiot testataan, millaiset vakuutukset palveluntarjoajalla on ja miten asema voi lähteä menettämättä tietojaan tai salasanojaan.

Kenelle se sopii

Hallinnoitujen palvelujen tarjoajat, IT-konsultit ja muut jatkuvien palvelujen yritykset, jotka tarvitsevat yksityiskohtaisen sopimuksen palvelutasoineen, sekä asiakkaat, jotka haluavat tietää, mitä siihen kuuluu.