Contratto di servizi: servizi IT gestiti

Informazioni su questo esempio

Questo esempio è un contratto di servizi tra un fornitore di IT gestito e uno studio dentistico con tre sedi. Il fornitore gestisce e protegge computer, server, rete e backup dello studio a fronte di un canone mensile, e il contratto stabilisce esattamente cosa include il canone, in quanto tempo il fornitore deve rispondere e cosa succede quando non lo fa.

I contratti di servizi falliscono quando l'ambito è vago, quindi questo è preciso. L'allegato A elenca cosa è incluso ed escluso, la tabella dei livelli di servizio definisce quattro priorità con tempi di risposta e di risoluzione, e le risposte critiche mancate danno crediti di servizio con un tetto mensile. L'allegato B quota l'onboarding e dodici mesi di servizi. Le clausole rispondono poi alle domande di un cliente sanitario: come sono protetti i dati dei pazienti, in quanto tempo vengono segnalati gli incidenti di sicurezza, come si testano i backup, quali assicurazioni ha il fornitore e come lo studio può uscire senza perdere dati o password.

A chi è rivolto

Managed service provider, consulenti IT e altre attività di servizi ricorrenti che hanno bisogno di un contratto dettagliato con livelli di servizio, e clienti che vogliono sapere cosa deve contenere.