Contrato de servicios: servicios de TI gestionados

Sobre este ejemplo

Este ejemplo es un contrato de servicios entre un proveedor de TI gestionada y una clínica dental con tres centros. El proveedor gestiona y protege los equipos, servidores, red y copias de seguridad de la clínica por una cuota mensual, y el contrato deja claro qué incluye esa cuota, con qué rapidez debe responder el proveedor y qué pasa cuando no lo hace.

Los contratos de servicios fallan cuando el alcance es vago, así que este es concreto. El anexo A enumera lo incluido y lo excluido, su tabla de niveles de servicio define cuatro prioridades con tiempos de respuesta y de resolución, y las respuestas críticas incumplidas generan créditos de servicio con un tope mensual. El anexo B valora la puesta en marcha y doce meses de servicios. Las cláusulas responden después a lo que preguntará un cliente sanitario: cómo se protegen los datos de pacientes, con qué rapidez se notifican los incidentes de seguridad, cómo se prueban las copias, qué seguros tiene el proveedor y cómo puede salir la clínica sin perder sus datos ni sus contraseñas.

Para quién es

Proveedores de servicios gestionados, consultores de TI y otros negocios de servicios recurrentes que necesitan un contrato detallado con niveles de servicio, y clientes que quieren saber qué debe incluir.