Contrat de services : services informatiques gérés

À propos de cet exemple

Cet exemple est un contrat de services entre un prestataire d'infogérance et un cabinet dentaire de trois cliniques. Le prestataire exploite et sécurise les ordinateurs, serveurs, réseau et sauvegardes du cabinet contre une redevance mensuelle, et le contrat précise ce que couvre cette redevance, en combien de temps le prestataire doit répondre et ce qui se passe s'il ne le fait pas.

Les contrats de services échouent quand le périmètre est flou, celui-ci est donc précis. L'annexe A liste ce qui est inclus et exclu, son tableau des niveaux de service définit quatre priorités avec délais de prise en charge et de résolution, et les réponses critiques manquées donnent droit à des avoirs plafonnés chaque mois. L'annexe B chiffre la mise en route et douze mois de services. Les clauses répondent ensuite aux questions d'un client du secteur de la santé : comment les données patients sont protégées, en combien de temps les incidents de sécurité sont signalés, comment les sauvegardes sont testées, quelles assurances a le prestataire et comment le cabinet peut partir sans perdre ses données ni ses mots de passe.

À qui il s'adresse

Prestataires de services managés, consultants informatiques et autres activités de services récurrents qui ont besoin d'un contrat détaillé avec niveaux de service, et clients qui veulent savoir ce qu'il doit contenir.