Contrato de prestação de serviços: serviços de TI geridos

Sobre este exemplo

Este exemplo é um contrato de prestação de serviços entre um fornecedor de TI geridas e uma clínica dentária com três unidades. O fornecedor gere e protege os computadores, servidores, rede e cópias de segurança da clínica por uma mensalidade, e o contrato define exatamente o que essa mensalidade inclui, em quanto tempo o fornecedor tem de responder e o que acontece quando não o faz.

Os contratos de serviços falham quando o âmbito é vago, por isso este é concreto. O anexo A lista o que está incluído e excluído, a tabela de níveis de serviço define quatro prioridades com tempos de resposta e de resolução, e respostas críticas falhadas dão créditos de serviço com limite mensal. O anexo B orçamenta a integração e doze meses de serviços. As cláusulas respondem depois às perguntas de um cliente da área da saúde: como são protegidos os dados dos doentes, em quanto tempo são comunicados os incidentes de segurança, como se testam as cópias, que seguros tem o fornecedor e como a clínica pode sair sem perder dados nem palavras-passe.

A quem se destina

Fornecedores de serviços geridos, consultores de TI e outros negócios de serviços recorrentes que precisam de um contrato detalhado com níveis de serviço, e clientes que querem saber o que deve conter.