Fatura de serviços de suporte de TI

Sobre este exemplo

Este exemplo é a fatura mensal que uma empresa de suporte de TI gerenciado de Sheffield envia a um escritório de arquitetura: suporte para 38 usuários, backup em nuvem para 41 dispositivos e monitoramento de segurança, além do trabalho extra feito em novembro, incluindo uma migração de e-mail e um atendimento emergencial num sábado à noite, em libras com 20% de IVA.

Uma fatura de serviços precisa mostrar o que foi entregue além do que custa, então esta separa os serviços recorrentes do trabalho extra. Os serviços mensais são cobrados por usuário, por dispositivo e por unidade. O trabalho adicional é cobrado por hora, cada linha ligada a um chamado, a um orçamento aprovado ou ao horário do atendimento. Um registro de trabalho lista as horas faturáveis por data e chamado e informa quantos chamados de suporte a mensalidade cobriu. Uma página de níveis de serviço compara o tempo de resposta e a disponibilidade com as metas do contrato. A fatura termina com dados bancários do Reino Unido, o prazo de pagamento e as condições legais para atraso.

Para quem é

Empresas de TI, consultores, agências e outros prestadores de serviço que cobram dos clientes todo mês serviços recorrentes e horas extras.