Proposta de serviços de TI gerenciada

Sobre este exemplo

Este exemplo é a proposta de serviços que um provedor de TI gerenciada de Atlanta, na Geórgia, envia a um grupo odontológico com três clínicas e 45 funcionários: um preço mensal fixo por usuário para cuidar de cada PC, servidor e estação de imagem, depois que uma avaliação no local encontrou backups não testados, PCs sem suporte e senhas compartilhadas.

Quem contrata um serviço quer saber o que vai mudar, então esta proposta parte do que o provedor encontrou. A carta de apresentação retoma o que mais importa ao cliente e promete resolver os riscos primeiro. Uma tabela de achados classifica cada problema e diz o que será feito, e três números dimensionam o trabalho. Três planos de serviço têm preço por usuário por mês, e uma tabela garante tempos de resposta e de atendimento presencial por prioridade, com crédito se uma resposta crítica não for cumprida. O preço do primeiro ano cobre a implantação e doze meses do plano escolhido, sem imposto sobre vendas da Geórgia nos serviços. Um plano de implantação de 30 dias e condições sobre cobrança, hardware, dados de pacientes e encerramento completam a proposta.

Para quem é

Provedores de serviços gerenciados, empresas de TI, empresas de facilities e outros negócios que vendem um serviço contínuo por mensalidade.