Fatura de serviços de suporte informático

Sobre este exemplo

Este exemplo é a fatura mensal que uma empresa de suporte informático gerido de Sheffield envia a um gabinete de arquitetura: suporte para 38 utilizadores, cópia de segurança na nuvem para 41 dispositivos e monitorização de segurança, mais o trabalho extra feito em novembro, incluindo uma migração de email e uma intervenção urgente num sábado à noite, em libras com 20 % de IVA.

Uma fatura de serviços tem de mostrar o que foi prestado além do que custa, por isso esta separa os serviços recorrentes do trabalho extra. Os serviços mensais são faturados por utilizador, por dispositivo e por instalação. O trabalho adicional é faturado à hora, cada linha ligada a um pedido de suporte, a um orçamento aprovado ou à hora da intervenção. Um registo de trabalho lista as horas faturáveis por data e pedido, e indica quantos pedidos de suporte a mensalidade cobriu. Uma página de níveis de serviço compara o tempo de resposta e a disponibilidade com os objetivos do contrato. A fatura termina com os dados bancários do Reino Unido, o prazo de pagamento e as condições legais de atraso no pagamento.

A quem se destina

Empresas de informática, consultores, agências e outras empresas de serviços que faturam mensalmente aos clientes serviços recorrentes e horas extra.