Proposta de serviços de TI geridos

Sobre este exemplo

Este exemplo é a proposta de serviços que um fornecedor de TI geridas de Atlanta, na Geórgia, envia a um grupo de clínicas dentárias com três clínicas e 45 colaboradores: um preço mensal fixo por utilizador para cuidar de cada PC, servidor e posto de imagiologia, depois de uma avaliação no local ter encontrado cópias de segurança não testadas, PCs sem suporte e palavras-passe partilhadas.

Quem compra um serviço quer saber o que vai mudar, por isso esta proposta parte do que o fornecedor encontrou. A carta de apresentação retoma o que mais importa ao cliente e promete resolver primeiro os riscos. Uma tabela de resultados classifica cada problema e diz o que será feito, e três números dimensionam o trabalho. Três planos de serviço têm preço por utilizador por mês, e uma tabela garante tempos de resposta e de deslocação ao local por prioridade, com crédito se uma resposta crítica falhar. O preço do primeiro ano cobre a integração e doze meses do plano escolhido, sem imposto sobre vendas da Geórgia nos serviços. Um plano de integração de 30 dias e condições sobre faturação, hardware, dados de pacientes e saída completam-na.

A quem se destina

Fornecedores de serviços geridos, empresas de TI, empresas de facility management e outros negócios que vendem um serviço contínuo por uma mensalidade.