Über dieses Beispiel
Dieses Beispiel ist die Monatsrechnung, die ein IT-Dienstleister für Managed Support in Sheffield einem Architekturbüro schickt: Support für 38 Nutzer, Cloud-Backup für 41 Geräte und Sicherheitsüberwachung, dazu die Zusatzarbeiten im November, darunter eine E-Mail-Migration und ein Noteinsatz an einem Samstagabend, in Pfund mit 20 % Mehrwertsteuer.
Eine Dienstleistungsrechnung muss zeigen, was erbracht wurde und was es kostet, deshalb trennt diese Rechnung wiederkehrende Leistungen von Zusatzarbeiten. Monatliche Leistungen werden pro Nutzer, pro Gerät und pro Standort abgerechnet. Zusatzarbeiten werden nach Stunden berechnet, jede Position verknüpft mit einem Ticket, einem freigegebenen Angebot oder der Uhrzeit des Einsatzes. Ein Arbeitsprotokoll listet die abrechenbaren Stunden nach Datum und Ticket und nennt, wie viele Helpdesk-Tickets die Monatspauschale abgedeckt hat. Eine Seite zu den Servicelevels vergleicht Reaktionszeit und Verfügbarkeit mit den Vertragszielen. Die Rechnung endet mit britischer Bankverbindung, Zahlungsziel und den gesetzlichen Verzugsregelungen.
Für wen es gedacht ist
IT-Unternehmen, Berater, Agenturen und andere Dienstleister, die Kunden monatlich wiederkehrende Leistungen und Zusatzstunden berechnen.